ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系

一，概念

內(nèi)蒙古ISO20000是部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標準，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。作為認證組織的IT運營和服務(wù)管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的，一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)需求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。該標準一方面可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢，系統(tǒng)集成，IT教育與培訓(xùn)，IT系統(tǒng)外包，業(yè)務(wù)流程外包，軟件與硬件維護與支持等服務(wù)；另一方面，也可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門，比如金融，電信等行業(yè)的數(shù)據(jù)中心等。

二，認證價值

1，保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

2，建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高IT服務(wù)和運營效率。

3，有效及高效地整合和利用信息，基礎(chǔ)構(gòu)架，應(yīng)用及人員等IT資源。

4，建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度。

5，向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。

6，控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量，降低長期的服務(wù)成本。

7，靈活應(yīng)對來自客戶，認證機構(gòu)，內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。