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當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過(guò)了體系認(rèn)證ISO20000的認(rèn)證，堅(jiān)持實(shí)施較佳實(shí)踐后，高效的lT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來(lái)哪些效益呢？建立緊密的跨部門協(xié)挑關(guān)系和完善的員工考核制度，ISO20000的實(shí)施先帶來(lái)的是IT管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實(shí)施服務(wù)管理時(shí)面臨的較大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是要堅(jiān)持執(zhí)行ISO20000的管理體系，勢(shì)必要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進(jìn)行重新改造，將以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動(dòng)為主的工作方式。

體系認(rèn)證ISO20000的13個(gè)流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無(wú)法量化的難題，IT工作被分解成13個(gè)不同的管理流程，每個(gè)部門、每位員工的日常工作都是13個(gè)流程中不同工作的組合，每個(gè)流程的負(fù)責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。遵循PDCA（計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——改進(jìn)）的方法論，持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理體系。

體系認(rèn)證OHSAS18001是指導(dǎo)企業(yè)控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)員工健康與安全危害的一個(gè)系統(tǒng)化管理體系，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)人體健康、安全隱患進(jìn)行管理，包括中毒、機(jī)械傷害、觸電、中暑、燙傷、輻射等。GB/T50430是建設(shè)部為了加強(qiáng)工程建設(shè)施工企業(yè)的質(zhì)量管理工作，規(guī)范施工企業(yè)等一系列流程而起草標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是通過(guò)推動(dòng)施工企業(yè)實(shí)施GB/T50430，進(jìn)一步強(qiáng)化和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，提高企業(yè)自律和質(zhì)量管理水平，促進(jìn)施工企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化和法制化。

體系認(rèn)證提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，后也是重要的，就是增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的榮譽(yù)，提升投資回報(bào)，企業(yè)通過(guò)ISO20000認(rèn)證，就保證了IT組織嚴(yán)格執(zhí)行IT佳實(shí)踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT管理體系支撐的企業(yè)。目前國(guó)內(nèi)通過(guò)ISO20000認(rèn)證的企業(yè)不多，但I(xiàn)SO20000標(biāo)準(zhǔn)的核心ITIL已經(jīng)被越來(lái)越多的組織認(rèn)可和引入，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始對(duì)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)高度重視，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，越早引入ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。資質(zhì)體系認(rèn)證相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，比如四大體系（質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、建筑施工質(zhì)量體系）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)、高企認(rèn)定等，這些資質(zhì)在我們國(guó)推行了很多年，但真正重視這些證書的人并不多，只有用到時(shí)才重視起來(lái)。ISO9001、ISO14001及OHSAS18001均是組織管理的重要組成部分，它們分別從不同的側(cè)面規(guī)范組織的活動(dòng)和行為。體系認(rèn)證ISO9001側(cè)重對(duì)組織產(chǎn)品質(zhì)量的管理 ；ISO14001強(qiáng)調(diào)對(duì)組織的環(huán)境因素（氣、水、土、生態(tài)系統(tǒng)、公共環(huán)境等）的管理；OHSAS18001是針對(duì)組織的職業(yè)安全健康進(jìn)行管理（改善工作條件，消除事故隱患，控制職業(yè)危害，保護(hù)勞動(dòng)者的安全與健康等） 。

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體系認(rèn)證注意以下事項(xiàng)：檢查各文件的格式是否符合要求；檢查各文件的內(nèi)容是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；檢查各文件之間的是否沖突、關(guān)聯(lián)內(nèi)容是否銜接得上；對(duì)應(yīng)的表單及相關(guān)支撐性文件是否合理；質(zhì)量手冊(cè)作為審查的重點(diǎn)。文件發(fā)布時(shí)嚴(yán)格按照《文件管理程序》進(jìn)行管理。此次培訓(xùn)主要針對(duì)體系文件的內(nèi)容進(jìn)行。讓各部門清楚了解質(zhì)量管理體系對(duì)各活動(dòng)的規(guī)范情況，各種流程具體怎么運(yùn)作的，特別是通用的程序，如：《糾正和預(yù)防措施程序》等。

體系認(rèn)證很多人對(duì)外表形象持懷疑態(tài)度，這也是可以理解的。聘用符合倫理道德的員工或進(jìn)行環(huán)境審計(jì)，這些做法可以令公司貫徹自己的價(jià)值觀。更重要的是，可以貫徹客戶對(duì)自己的期望價(jià)值。增加客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)者的信賴，聘請(qǐng)獨(dú)立的三方審核機(jī)構(gòu)，以國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量、健康和安全、道德或環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，對(duì)比公司的運(yùn)營(yíng)，這一做法表明你愿意讓自己的業(yè)務(wù)接受審核。

體系認(rèn)證推行計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容：體系診斷（現(xiàn)狀調(diào)查、識(shí)別）、成立ISO推行小組并組織相關(guān)培訓(xùn)、體系文件結(jié)構(gòu)策劃、程序文件編寫、質(zhì)量手冊(cè)編寫、三階文件編寫、體系文件審查發(fā)布、體系文件宣傳培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)行、內(nèi)部稽核培訓(xùn)、一次內(nèi)稽會(huì)議、管理審查會(huì)議、補(bǔ)審（關(guān)于內(nèi)部審核和管理評(píng)審）、質(zhì)量體系完善和改進(jìn)、認(rèn)證申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)審核、外審不合格項(xiàng)糾正、拿到證書。

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體系認(rèn)證ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證可以帶來(lái)市場(chǎng)的尊重，通過(guò)認(rèn)證表明組織進(jìn)行了真正獨(dú)立的評(píng)估。有些審核機(jī)構(gòu)是我們部門認(rèn)可的，如英國(guó)的英國(guó)皇家認(rèn)可委員會(huì)；有些則不是。非認(rèn)可的機(jī)構(gòu)往往提供一些服務(wù)，幫助公司符合某一標(biāo)準(zhǔn)的要求，有時(shí)候甚至幫助公司打造流程。經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)不允許以這種方式提供咨詢。他們必須使用ISO標(biāo)準(zhǔn)衡量一個(gè)企業(yè)，保證公正。只有這種公正才能在市場(chǎng)上帶來(lái)信任。