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正式的體系認(rèn)證可幫助你減少浪費(fèi)、降低成本，進(jìn)而增加現(xiàn)金流，在制造過(guò)程中，如果員工沒(méi)有可以依循的程序，那么出現(xiàn)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增加，進(jìn)而造成時(shí)間和材料的浪費(fèi)。此外，生產(chǎn)并未處于較佳運(yùn)營(yíng)水平，可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。如果你的企業(yè)可以始終如一地制造產(chǎn)品，你不僅可以更好地管理自己的資源，還可以減少成本不菲的退貨或返工。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過(guò)了體系認(rèn)證ISO20000的認(rèn)證，堅(jiān)持實(shí)施較佳實(shí)踐后，高效的lT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來(lái)哪些效益呢？建立緊密的跨部門協(xié)挑關(guān)系和完善的員工考核制度，ISO20000的實(shí)施先帶來(lái)的是IT管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實(shí)施服務(wù)管理時(shí)面臨的較大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是要堅(jiān)持執(zhí)行ISO20000的管理體系，勢(shì)必要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進(jìn)行重新改造，將以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動(dòng)為主的工作方式。

企業(yè)建立體系認(rèn)證IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系，ISO20000管理體系要求企業(yè)對(duì)每個(gè)流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問(wèn)題意識(shí)，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。ISO27001體系認(rèn)證，對(duì)于眾多信息服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，意義并不僅僅限于信息服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。

體系認(rèn)證提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，后也是重要的，就是增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的榮譽(yù)，提升投資回報(bào)，企業(yè)通過(guò)ISO20000認(rèn)證，就保證了IT組織嚴(yán)格執(zhí)行IT佳實(shí)踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT管理體系支撐的企業(yè)。目前國(guó)內(nèi)通過(guò)ISO20000認(rèn)證的企業(yè)不多，但I(xiàn)SO20000標(biāo)準(zhǔn)的核心ITIL已經(jīng)被越來(lái)越多的組織認(rèn)可和引入，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始對(duì)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)高度重視，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，越早引入ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。資質(zhì)體系認(rèn)證相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，比如四大體系（質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、建筑施工質(zhì)量體系）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)、高企認(rèn)定等，這些資質(zhì)在我們國(guó)推行了很多年，但真正重視這些證書的人并不多，只有用到時(shí)才重視起來(lái)。ISO9001、ISO14001及OHSAS18001均是組織管理的重要組成部分，它們分別從不同的側(cè)面規(guī)范組織的活動(dòng)和行為。體系認(rèn)證ISO9001側(cè)重對(duì)組織產(chǎn)品質(zhì)量的管理 ；ISO14001強(qiáng)調(diào)對(duì)組織的環(huán)境因素（氣、水、土、生態(tài)系統(tǒng)、公共環(huán)境等）的管理；OHSAS18001是針對(duì)組織的職業(yè)安全健康進(jìn)行管理（改善工作條件，消除事故隱患，控制職業(yè)危害，保護(hù)勞動(dòng)者的安全與健康等） 。

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確立各過(guò)程的流程，體系認(rèn)證有些流程是與幾個(gè)部門都相關(guān)的，如果不討論清楚，后面就有可能出現(xiàn)各部門間相互矛盾，相互之間銜接不上。各流程由相關(guān)部門根據(jù)其實(shí)際運(yùn)作情況繪制。程序文件編寫可以統(tǒng)一由比較專業(yè)的人員編寫或由ISO小組提供模板各相關(guān)部門負(fù)責(zé)各自部門的程序文件編寫。選擇后者的好處是各部門自己做出來(lái)的文件，后續(xù)在運(yùn)作過(guò)程中好執(zhí)行，比較切實(shí)際。各部門人一起來(lái)編，速度當(dāng)然也可以快些。

體系認(rèn)證初步接受外審（包括文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核）文審一般較現(xiàn)場(chǎng)審核提前，就是把自己公司的質(zhì)量管理體系文件給認(rèn)證公司，提交其審核?，F(xiàn)場(chǎng)審核前，認(rèn)證公司會(huì)把相關(guān)的審核計(jì)劃發(fā)到受審公司，受審公司做好外審準(zhǔn)備工作，包括接待等?，F(xiàn)場(chǎng)審核的不符合項(xiàng)糾正，糾正必須包括：原因分析、糾正、糾正措施等。如果沒(méi)有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，一般情況下糾正的日期是一周到30天時(shí)間，即較短是7天后無(wú)問(wèn)題即可拿證。

體系認(rèn)證是否通過(guò)認(rèn)證也經(jīng)常會(huì)是一些招投標(biāo)項(xiàng)目的“鐵門檻”。很多企業(yè)特別是中小企業(yè)都有著這樣的想法：認(rèn)證證書被撤銷也沒(méi)有關(guān)系，可以再找一家認(rèn)證公司重新申請(qǐng)認(rèn)證。其實(shí)這是有很大風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)楦鶕?jù)中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)條例規(guī)定，如果認(rèn)證證書被撤銷，企業(yè)就很可能會(huì)在中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)的小黑板上留下一筆不良記錄，即使重新申請(qǐng)認(rèn)證，通過(guò)的概率也會(huì)大大降低。

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體系認(rèn)證推行計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容：體系診斷（現(xiàn)狀調(diào)查、識(shí)別）、成立ISO推行小組并組織相關(guān)培訓(xùn)、體系文件結(jié)構(gòu)策劃、程序文件編寫、質(zhì)量手冊(cè)編寫、三階文件編寫、體系文件審查發(fā)布、體系文件宣傳培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)行、內(nèi)部稽核培訓(xùn)、一次內(nèi)稽會(huì)議、管理審查會(huì)議、補(bǔ)審（關(guān)于內(nèi)部審核和管理評(píng)審）、質(zhì)量體系完善和改進(jìn)、認(rèn)證申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)審核、外審不合格項(xiàng)糾正、拿到證書。