內(nèi)蒙古ISO 20000是面向機構的IT服務辦理規(guī)范，目的是供給樹立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務辦理系統(tǒng)(ITSM)的模型。樹立IT服務辦理系統(tǒng)(ITSM)已成為各種安排，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等辦理運營危險不可短少的重要機制。ISO 20000讓IT辦理者有一個參考結構用來辦理IT服務，完善的IT辦理水平也能經(jīng)過認證的方式表現(xiàn)出來。

ISO20000規(guī)范著重于經(jīng)過“IT服務規(guī)范化”來辦理IT問題，即將IT問題歸類，辨認問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行方案、推行和監(jiān)控，并著重與客戶的交流。該規(guī)范同時關注系統(tǒng)的才能，系統(tǒng)變更時所要求的辦理水平、財務預算、軟件操控和分配。

ISO/IEC 20000-2:2005為審閱人員供給職業(yè)一致認同的指南，并且為服務供給者規(guī)劃服務改善或經(jīng)過ISO/IEC 20000-1:2005審閱供給指導。ISO/IEC 20000-2:2005根據(jù)已被替代的BS 15000-2的。