內(nèi)蒙古IISO20000是信息技術(shù)辦理體系， 是一部針對信息技術(shù)服務(wù)辦理范疇的國際規(guī)范，也是一套有關(guān)如何采用流程辦法有用地提供服務(wù)以滿意客戶事務(wù)需求的辦法。

作為認(rèn)證安排的IT運(yùn)營和服務(wù)辦理水平的國際規(guī)范，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)辦理職業(yè)向企業(yè)及其客戶有用地提供服務(wù)的、一體化的辦理進(jìn)程以及進(jìn)程建立的相關(guān)要求，幫助辨認(rèn)和辦理IT 服務(wù)的關(guān)鍵進(jìn)程，保證提供 有用的IT服務(wù)以滿意客戶和事務(wù)的需求。它著重于經(jīng)過“IT服務(wù)規(guī)范化”來辦理IT問題，行將IT問題歸類，辨認(rèn)問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)等級協(xié)議進(jìn)行計劃、辦理和監(jiān)控，并著重與客戶的交流。

ISO20000規(guī)范一方面能夠用于IT服務(wù)業(yè)，比方IT咨詢、體系集成、IT教育 與訓(xùn)練、IT體系外包、事務(wù)流程外包、軟件與硬件保護(hù)與支持等服務(wù)；另 一方面，也能夠應(yīng)用于安排內(nèi)部的IT服務(wù)部門，比方金融、電信等職業(yè) 數(shù)據(jù)中心等。