有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流，按照國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證正好提供了這樣的責(zé)任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。有利于企業(yè)自我改進(jìn)能力的提高，對(duì)于原來(lái)起點(diǎn)較低的企業(yè)，ISO9001的推行，可能是一場(chǎng)艱苦的改造。如果企業(yè)在推行中重視實(shí)質(zhì)的效果，盡可能依靠自身的力量去消化和探索，將獲得一種寶貴的自我改進(jìn)，穩(wěn)定提升的能力。對(duì)“外”，ISO9001帶給企業(yè)許多新的交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在“內(nèi)”，精心策劃的推廣活動(dòng)，可以成為前所未有的消除隔閡，增進(jìn)相互了解的機(jī)會(huì)，并且可以借此機(jī)會(huì)消除死角，改變不利發(fā)展的積習(xí)。

在這個(gè)信息化的年代， 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要對(duì)IT投資成本進(jìn)行評(píng)估，實(shí)施相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略來(lái)滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望能夠在國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，很多企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到IT基礎(chǔ)架構(gòu)不再是孤立的硬件設(shè)施，而是為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行提供整體性支持的IT 服務(wù)。于是，很多企業(yè)開(kāi)始研究和保討如何能夠使IT服務(wù)得到有效的管理。全球的IT服務(wù)業(yè)日趨龐大，在印度、韓國(guó)等其他，也興起了認(rèn)證風(fēng)潮，因?yàn)檫@些企業(yè)明白， 一旦擁有了ISO20000認(rèn)證，就象征著企業(yè)具有可靠的IT服務(wù)后盾。

那么當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過(guò)了ISO20000的認(rèn)證，堅(jiān)持實(shí)施實(shí)踐后，高效的lT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來(lái)哪些效益呢？

建立緊密的跨部門(mén)協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度

ISO20000的實(shí)施先帶來(lái)的是IT 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門(mén)為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實(shí)施服務(wù)管理時(shí)面臨的大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是要堅(jiān)持執(zhí)行ISO20000的管理體系，勢(shì)必要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進(jìn)行重新改造，將以部門(mén)職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動(dòng)為主的工作方式。

ISO20000的13個(gè)流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無(wú)法量化的難題， IT工作被分解成13個(gè)不同的管理流程，每個(gè)部門(mén)、每位員工的日常工作都是13個(gè)流程中不同工作的組合，每個(gè)流程的負(fù)責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。