ISO20000認(rèn)證即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系規(guī)范”面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理規(guī)范。

隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價(jià)值鏈，需要IT支持來(lái)支撐組織的運(yùn)行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對(duì)于銀行、證券、安全、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。

ISO20000認(rèn)證體系應(yīng)運(yùn)而生。

與其他ISO體系相比，ISO20000認(rèn)證的特點(diǎn)有：

1.ISO20000認(rèn)證體系為審核人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南，并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過(guò)ISO20000認(rèn)證審核提供指導(dǎo)。

2.ISO20000認(rèn)證體系能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量。

3.ISO2000認(rèn)證體系規(guī)范描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量規(guī)范。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了實(shí)踐指南，包括提供專業(yè)服務(wù)、降低本錢、調(diào)查和控制風(fēng)險(xiǎn)。

4.實(shí)踐準(zhǔn)則描述了ISO20000認(rèn)證中服務(wù)管理流程的實(shí)踐。以小本錢滿足業(yè)務(wù)需求，客戶對(duì)使用先進(jìn)設(shè)施會(huì)不時(shí)提出要求，服務(wù)提供就越發(fā)顯得重要了人們已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)和服務(wù)管理對(duì)于協(xié)助組織開源節(jié)流重要性。

5.信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商也經(jīng)常被要求提高服務(wù)質(zhì)量，降低本錢、采用更大靈活性和更快反應(yīng)速度。有效的服務(wù)管理體系能提供高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)和較高的客戶滿意度。6.ISO20000認(rèn)證規(guī)范推薦服務(wù)管理者采用一致的術(shù)語(yǔ)和統(tǒng)一的方法進(jìn)行服務(wù)管理，這可以為改進(jìn)服務(wù)交付基礎(chǔ)，并有助于服務(wù)提供者建立一個(gè)服務(wù)管理框架。